Маркетинг қызметтері

Дублировать или аутсорсить работу штатных сотрудников / подразделений мы не хотим, и это нам неинтересно. Исследования и анализ необходимы для сложных или специфических задач компании, на решение которых у Заказчиков не всегда хватает ресурсов: времени, навыков, экспертизы. Пример – создание долгосрочной стратегии развития. Создание четкого видения на – 5-10-15 и более лет опирается прежде всего, на финансовые цели компании. Но разработка плана действий всегда начинается с анализа внешней среды (рынка), ее динамики, структуры и прогноза изменения. Зачастую данных, собранных маркетологами / аналитиками / отделом продаж и тд недостаточно для создания полной картины происходящего. Например, как просчитать изменения в половозрастной структуре тех, кто сейчас у вас покупает, их привычки / особенности выбора и факторы влияния? Либо выход на новый географический рынок (где условия работы абсолютно другие) Или выпуск нового продукта для прежних клиентов – каким он должен быть? И нуждаются ли в новом продукте? Если да, то насколько? Или расширение продаж – что надо изменить в продукте / маркетинге / технологии создания для достижения целевого уровня продаж? Мы помогаем собрать точную обратную связь по рынку и передать ее для проработки вашим специалистам: технологам, производственникам, маркетологам.

Цель любого исследования – в сокращении «зоны неопределенности» исследовательскими методами (опросами, анализом, замерами, наблюдениями, сбором информации и тд), которые сочетают научный, прагматичный и творческий подходы. Прежде всего, до старта работ, мы утверждаем дизайн исследования и структуру Итогового Отчета – главный документ, предмет сделки с заказчиком, который содержит все результаты, данные и выводы по проделанной работе. Содержание, структура, показатели и KPI прописываются еще до начала работ. Это позволяет заказчику еще до получения Отчета, иметь представление о том, что он увидит в итоге. Это позволяет команде исследователей держать фокус на главных целях и задачах работы Во-вторых, мы всегда настаиваем на создании общей рабочей группы, в которую мы включаем представителя заказчика с условием: посвящать работе с нами не менее 7-9 человеко-часов в неделю, ведь мы запрашиваем большой объем информации и данных, обмениваемся информацией и представитель Заказчика должен иметь доступ к ходу работ. В третьих, мы составляем план-график работ на каждый день на весь проект. В графике мы фиксируем промежуточные этапы отчетности, когда высылаем часть выполненной работы Заказчику. Наш опыт говорит о том, что дисциплина и планирование – лучшие способы сохранить качество результата.

Сроки зависят от сложности задачи и инструментария исследования. Каждый проект по сути, состоит из крупных блоков: - разработка методологии исследования (подготовительный этап) - сбор данных (полевой анализ) - расшифровка и анализ данных - создание выводов и Итогового Отчета Например, телефонный опрос 250 предприятий (ваших потенциальных заказчиков) в среднем занимает 12 календарных дней. Но мы с запасом берем 15-17 дней, чтобы учесть возможные задержки по ходу работ. Комплексный анализ рынка, включающий расчет емкости ниш и подниш, объем производства и продаж, исследование клиентов, конкурентов, технологий, цепочек поставщиков, особенностей и правил работы рынка, законодательной базы, факторов влияния – занимает в среднем 45-80 дней. В зависимости от степени открытости данных, количества игроков, географии. Зачастую бывает, когда клиент приходит с задачей «нам нужно рассчитать весь рынок», а в результате беседы выясняется, что необходимо посчитать динамику продаж конкурентов и потребление в конкретных городах / регионах. Тогда срок задачи и стоимость значительно сокращается.

Мы не привязываем цену исследования к срокам, цена складывается из состава работ, размера команды на проект и сложности. Мы используем матрицу человеко-часов и калькулятор исследований, в которых заложены коэффициенты сложности работ: количество опрашиваемых компаний / клиентов, доступность вторичной информации, необходимость командировок и тд. Мы детально расспрашиваем заказчика и погружаемся в его задачу, чтобы сформировать справедливую и точную цену.

Сохранность коммерческой тайны – один из главнейших принципов в нашем бизнесе. Он держится на репутации, экспертности и уважении тайны Заказчика. Во-первых, с точки зрения исследований, новый проект в одной и той же отрасли – это чистый лист. Каждая компания, каждый бизнес уникальны своей моделью, орг.структурой, продуктом, процессами, сотрудниками, продажами, маркетингом и тд. Даже клиенты разные, и требования к продукту / сервису нового заказчика тоже отличаются. Во-вторых, до старта работ, вместе с договором и тз подписывается соглашение о конфиденциальности, где указаны обоюдные санкции за разглашение любых данных. В-третьих, широта задач наших заказчиков настолько большая, что невозможно использовать данные исследования одного заказчика для решения задач второго. В рыночных исследованиях все данные делятся на первичные (оригинальные, собранные нами в ходе опросов, замеров, расчетов) и вторичные (данные, уже существующие на рынке: статистика, отраслевые публикации, отчеты других компаний и тд) Таким образом, мы объективно понимаем, что использование данных другого исследования не имеет смысла. Вдобавок, есть строгие договора, которые мы уважаем и соблюдаем.

Да, достаточно часто мы сталкиваемся с запросами на выполнение анализа рынка или опроса потенциальных клиентов в других странах: Китай, РФ, Турция, страны Центральной Азии, Ближнего Востока или Восточной Европы. У нас есть контакты с коллегами в каждой стране, с которыми мы выполняем совместные проекты. В данном формате мы берем полную ответственность перед заказчиком из Казахстана за создание и контроль за выполнением исследования на иностранном рынке. Формирование технического задания, утверждение методики и контроль качества собранных данных мы перепроверяем сами. В нашей команде больше половины сотрудников владеют английским языком на высокопрофессиональном уровне, что сильно упрощает все внутренние процессы. Добавим, что мы также выполняем исследования для иностранных заказчиков, которые интересуются рынком Казахстана